Termos de Serviço - WhatsApp Business Moveris Educação

Última atualização: Fevereiro de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao entrar em contato com a Moveris Educação através do WhatsApp Business, você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nosso serviço de atendimento.

2. Descrição do Serviço

Nosso serviço de WhatsApp Business oferece:

• Atendimento ao cliente e suporte
• Informações sobre cursos e serviços educacionais
• Resposta a dúvidas e solicitações
• Comunicação sobre atualizações relevantes (com seu consentimento)

3. Uso Aceitável

Ao usar nosso serviço de WhatsApp, você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras e precisas
• Não enviar conteúdo ofensivo, difamatório ou ilegal
• Não usar o serviço para spam ou mensagens não solicitadas
• Respeitar nossos horários de atendimento
• Não tentar comprometer a segurança do sistema

4. Horário de Atendimento

Nosso atendimento via WhatsApp está disponível:

• Segunda a Sexta: 9h às 18h
• Sábados: 9h às 13h

Mensagens recebidas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil.

5. Respostas Automáticas

Podemos utilizar respostas automáticas e chatbots para:

• Fornecer informações básicas
• Direcionar sua solicitação ao departamento correto
• Informar sobre horários de atendimento

Você sempre terá a opção de falar com um atendente humano durante o horário comercial.

6. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de seus dados pessoais está descrito em nossa Política de Privacidade. Ao usar nosso serviço, você também concorda com essa política.

7. Comunicações de Marketing

Com seu consentimento explícito, podemos enviar:

• Informações sobre novos cursos
• Promoções e ofertas especiais
• Conteúdo educacional relevante

Você pode cancelar o recebimento dessas mensagens a qualquer momento enviando "PARAR" ou solicitando o descadastramento.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo compartilhado através do nosso WhatsApp Business, incluindo textos, imagens, vídeos e materiais educacionais, é propriedade da Moveris Educação e protegido por leis de direitos autorais.

9. Limitação de Responsabilidade

A Moveris Educação não se responsabiliza por:

• Interrupções no serviço do WhatsApp (fornecido pela Meta)
• Atrasos na resposta devido a alto volume de mensagens
• Decisões tomadas com base em informações gerais fornecidas pelo chat
• Problemas técnicos com o aplicativo WhatsApp

10. Conformidade com o WhatsApp

Nosso uso do WhatsApp Business está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp e políticas da Meta. Você também deve concordar com esses termos para usar o serviço.

11. Suspensão e Encerramento

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso ao nosso serviço de WhatsApp se você:

• Violar estes Termos de Serviço
• Usar o serviço de forma inadequada ou abusiva
• Enviar conteúdo ofensivo ou ilegal

12. Modificações nos Termos

Podemos modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas através do WhatsApp ou em nosso site. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca onde a Moveris Educação está estabelecida.

14. Exclusão de Garantias

O serviço é fornecido "como está". Não garantimos que:

• O serviço estará disponível ininterruptamente
• Todas as mensagens serão entregues instantaneamente
• O serviço estará livre de erros

15. Consentimento para Gravação

As conversas podem ser gravadas e armazenadas para:

• Controle de qualidade
• Treinamento de equipe
• Resolução de disputas
• Cumprimento de obrigações legais

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